Оформление заказа

Оформляя заказ на сайте нашего интернет-магазина BeLUMIERE.ru, вы соглашаетесь с условиями доставки, оплаты и возврата товара.

После оформления и оплаты заказа, на ваш email, указанный при регистрации, придет письмо с подтверждением заказа и его номером.

Мы гордимся тем, что уже более 5 лет радуем наших клиентов качественным сервисом и оперативной доставкой. Наши товары доставляются напрямую из стран Европейского Союза (ЕС), независимо от их происхождения. В наших каталогах вы найдете только популярные товары высокого фирменного качества по доступным ценам.

Благодаря собственным складам и отлаженной логистике, мы гарантируем быструю доставку заказов. За годы работы мы заслужили безупречную репутацию и доверие миллионов клиентов, которые возвращаются к нам снова и снова.

Обратите внимание:

  • Доставка осуществляется из стран Европейского Союза (ЕС).
  • Отказ от заказа возможен только в течение 6 часов с момента его оформления. После истечения этого срока отмена заказа невозможна.
  • Трек-номер для отслеживания посылки будет выдан после её прибытия в ваш регион. До этого момента отслеживание недоступно.

После передачи заказа в службу доставки, вы получите письмо с трек-номером для отслеживания. Проверить статус доставки можно:

Важная информация:
Наша продукция поставляется от официальных luxe-брендов, таких как YSL, Lancôme, Biotherm, Armani, Prada, Valentino, Estée Lauder, Clinique и других. Это гарантирует 100% оригинальность товаров. Упаковка товаров может иметь маркировку на разных языках, включая русский, польский, английский, украинский, французский и другие. Это связано с тем, что бренды адаптируют свою продукцию для различных рынков, включая страны Европейского Союза и другие регионы. Если срок годности продукции превышает 30 месяцев, информация о нём может отсутствовать на упаковке — это зависит от политики производителя.

Доставка по России

  • Доставка по России осуществляется компаниями СДЭК или Почтой России при условии 100% предоплаты.
  • Стоимость и срок доставки зависят от региона, цены и веса заказа. При введении названия города или почтового индекса стоимость доставки будет рассчитана автоматически.
  • Вы можете выбрать доставку в любой из пунктов самовывоза компании СДЭК или в отделение Почты России в вашем регионе.
  • После прибытия посылки в ваш регион, доставка до пункта выдачи (Почта России или СДЭК) осуществляется в течение 1-2 рабочих дней.

Трек-номер для отслеживания посылки будет доступен только после её прибытия в ваш регион. Отследить посылку можно в личном кабинете на нашем сайте, а также на сайтах транспортных компаний: cdek.ru или pochta.ru.

Если вы не сможете забрать посылку в течение срока хранения, она будет возвращена отправителю. Рекомендуем своевременно забирать посылку из пункта выдачи. За повторную отправку служба доставки взимает наложенный платёж.

Оплата

Мы предлагаем удобные и безопасные способы оплаты заказов через сервис ЮKassa. Вы можете выбрать подходящий для вас вариант:

  • Банковской картой:

    Оплата заказа банковской картой онлайн. Мы принимаем карты Visa, MasterCard и МИР. Все платежи защищены по стандарту PCI DSS.

  • Сбер ID:

    Быстрая оплата через аккаунт СберБанка. Просто авторизуйтесь в Сбер ID и подтвердите платеж.

  • SberPay:

    Удобный способ оплаты для клиентов СберБанка. Оплатите заказ напрямую через ваш банковский аккаунт.

  • ЮMoney (Яндекс.Деньги):

    Оплата заказа через электронный кошелек ЮMoney. Просто выберите этот способ и следуйте инструкциям.

  • Кредит от СберБанка на 60 месяцев:

    Оформите кредит на покупку и оплатите заказ с комфортной рассрочкой на 60 месяцев. Подробные условия кредитования будут доступны при оформлении заказа.

Условия возврата товаров

Товары, не подлежащие возврату (согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020):

  • Парфюмерия и косметика (если упаковка вскрыта или нарушена).
  • Средства личной гигиены.
  • Продукты питания.
  • Цифровые товары в электронном виде.
  • Товары с индивидуально-определёнными свойствами (например, изготовленные под заказ).

1. Возврат бракованного товара

Если товар имеет дефекты, вы вправе:

  • Вернуть товар с полным возвратом денежных средств.

Процедура возврата:

  1. Напишите заявление в свободной форме на почту zakaz@belumiere.ru. Укажите:
    • Номер заказа и дату покупки.
    • Описание брака (желательно с фото/видео).
    • Ваши контакты для обратной связи.
  2. Мы проведем проверку (срок — до 10 рабочих дней).
  3. При подтверждении брака вы получите инструкции для возврата.

Важно: Для возврата денег потребуется заполнить Акт о возврате товара - свободная форма Средства вернутся на исходную карту в течение 3–10 рабочих дней после принятия решения.

2. Что должно быть в акте возврата товара

Акт возврата товара можно составить в свободной форме, но он должен содержать следующие данные:

  • Наименование документа: «Акт о возврате товара» или «Акт приема возврата».
  • Дата составления: указываются в верхней части документа.
  • Сведения о покупателе: ФИО, контактный телефон, почта
  • Сведения о продавце: наименование компании BeLumiere
  • Информация о заказе: номер и дата заказа
  • Описание возвращаемого товара: наименование, артикул, количество, цена, состояние, фотографии, видео.
  • Основание возврата: наличие дефекта, несоответствие описанию и т.п.
  • Сведения о возврате денежных средств: сумма, способ возврата на карту оплаты, дата возврата.

  • Возврат возможен только при наличии доказательств брака (фото/видео до вскрытия упаковки).
  • Товары с признаками использования (например, частично использованный крем) возврату не подлежат.
  • Все спорные случаи рассматриваются индивидуально с привлечением экспертизы при необходимости.