Оформление заказа
Оформляя заказ на сайте нашего интернет-магазина BeLUMIERE.ru, вы соглашаетесь с условиями доставки, оплаты и возврата товара.
После оформления и оплаты заказа, на ваш email, указанный при регистрации, придет письмо с подтверждением заказа и его номером.
Мы гордимся тем, что уже более 5 лет радуем наших клиентов качественным сервисом и оперативной доставкой. Наши товары доставляются напрямую из стран Европейского Союза (ЕС), независимо от их происхождения. В наших каталогах вы найдете только популярные товары высокого фирменного качества по доступным ценам.
Благодаря собственным складам и отлаженной логистике, мы гарантируем быструю доставку заказов. За годы работы мы заслужили безупречную репутацию и доверие миллионов клиентов, которые возвращаются к нам снова и снова.
Обратите внимание:
- Доставка осуществляется из стран Европейского Союза (ЕС).
- Отказ от заказа возможен только в течение 6 часов с момента его оформления. После истечения этого срока отмена заказа невозможна.
- Трек-номер для отслеживания посылки будет выдан после её прибытия в ваш регион. До этого момента отслеживание недоступно.
После передачи заказа в службу доставки, вы получите письмо с трек-номером для отслеживания. Проверить статус доставки можно:
- в личном кабинете на нашем сайте,
- на сайте СДЭК,
- на сайте Почты России.
Важная информация:
Наша продукция поставляется от официальных luxe-брендов, таких как YSL, Lancôme, Biotherm, Armani, Prada, Valentino, Estée Lauder, Clinique и других. Это гарантирует 100% оригинальность товаров. Упаковка товаров может иметь маркировку на разных языках, включая русский, польский, английский, украинский, французский и другие. Это связано с тем, что бренды адаптируют свою продукцию для различных рынков, включая страны Европейского Союза и другие регионы. Если срок годности продукции превышает 30 месяцев, информация о нём может отсутствовать на упаковке — это зависит от политики производителя.
Доставка по России
- Доставка по России осуществляется компаниями СДЭК или Почтой России при условии 100% предоплаты.
- Стоимость и срок доставки зависят от региона, цены и веса заказа. При введении названия города или почтового индекса стоимость доставки будет рассчитана автоматически.
- Вы можете выбрать доставку в любой из пунктов самовывоза компании СДЭК или в отделение Почты России в вашем регионе.
- После прибытия посылки в ваш регион, доставка до пункта выдачи (Почта России или СДЭК) осуществляется в течение 1-2 рабочих дней.
Трек-номер для отслеживания посылки будет доступен только после её прибытия в ваш регион. Отследить посылку можно в личном кабинете на нашем сайте, а также на сайтах транспортных компаний: cdek.ru или pochta.ru.
Если вы не сможете забрать посылку в течение срока хранения, она будет возвращена отправителю. Рекомендуем своевременно забирать посылку из пункта выдачи. За повторную отправку служба доставки взимает наложенный платёж.
Оплата
Мы предлагаем удобные и безопасные способы оплаты заказов через сервис ЮKassa. Вы можете выбрать подходящий для вас вариант:
- Банковской картой:
Оплата заказа банковской картой онлайн. Мы принимаем карты Visa, MasterCard и МИР. Все платежи защищены по стандарту PCI DSS.
- Сбер ID:
Быстрая оплата через аккаунт СберБанка. Просто авторизуйтесь в Сбер ID и подтвердите платеж.
- SberPay:
Удобный способ оплаты для клиентов СберБанка. Оплатите заказ напрямую через ваш банковский аккаунт.
- ЮMoney (Яндекс.Деньги):
Оплата заказа через электронный кошелек ЮMoney. Просто выберите этот способ и следуйте инструкциям.
- Кредит от СберБанка на 60 месяцев:
Оформите кредит на покупку и оплатите заказ с комфортной рассрочкой на 60 месяцев. Подробные условия кредитования будут доступны при оформлении заказа.
Условия возврата товаров
Товары, не подлежащие возврату (согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020):
- Парфюмерия и косметика (если упаковка вскрыта или нарушена).
- Средства личной гигиены.
- Продукты питания.
- Цифровые товары в электронном виде.
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами (например, изготовленные под заказ).
1. Возврат бракованного товара
Если товар имеет дефекты, вы вправе:
- Вернуть товар с полным возвратом денежных средств.
Процедура возврата:
- Напишите заявление в свободной форме на почту zakaz@belumiere.ru. Укажите:
- Номер заказа и дату покупки.
- Описание брака (желательно с фото/видео).
- Ваши контакты для обратной связи.
- Мы проведем проверку (срок — до 10 рабочих дней).
- При подтверждении брака вы получите инструкции для возврата.
Важно: Для возврата денег потребуется заполнить Акт о возврате товара - свободная форма Средства вернутся на исходную карту в течение 3–10 рабочих дней после принятия решения.
2. Что должно быть в акте возврата товара
Акт возврата товара можно составить в свободной форме, но он должен содержать следующие данные:
- Наименование документа: «Акт о возврате товара» или «Акт приема возврата».
- Дата составления: указываются в верхней части документа.
- Сведения о покупателе: ФИО, контактный телефон, почта
- Сведения о продавце: наименование компании BeLumiere
- Информация о заказе: номер и дата заказа
- Описание возвращаемого товара: наименование, артикул, количество, цена, состояние, фотографии, видео.
- Основание возврата: наличие дефекта, несоответствие описанию и т.п.
- Сведения о возврате денежных средств: сумма, способ возврата на карту оплаты, дата возврата.
- Возврат возможен только при наличии доказательств брака (фото/видео до вскрытия упаковки).
- Товары с признаками использования (например, частично использованный крем) возврату не подлежат.
- Все спорные случаи рассматриваются индивидуально с привлечением экспертизы при необходимости.